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报告简介
报告目录
2022-2026年中国联络中心服务行业深度调研及供需格局专题研究报告
第一章 联络中心服务行业“十四五”规划概述 9
第一节 联络中心服务行业定义及分类 9
一、行业定义 9
二、行业主要分类 9
三、行业特性及地位 10
第二节 联络中心服务行业统计标准 12
一、统计部门和统计口径 12
二、行业主要统计方法介绍 12
三、行业涵盖数据种类介绍 12
第三节 “十三五”联络中心服务行业发展回顾 13
一、“十三五”联络中心服务行业运行情况 13
二、“十三五”联络中心服务行业发展特点 13
第四节 联络中心服务行业“十四五”总体规划预判 13
一、联络中心服务行业“十四五”规划主要目标 13
二、联络中心服务行业“十四五”规划重点内容 14
三、联络中心服务行业“十四五”规划热点问题 14
四、联络中心服务行业“十四五”规划政策保障 14
第二章 2021年中国联络中心服务行业发展环境分析 15
第一节 经济发展环境分析 15
一、中国GDP增长情况分析 15
二、工业经济发展形势分析 17
三、社会固定资产投资分析 18
四、城乡居民收入增长分析 20
五、居民消费价格变化分析 21
第二节 联络中心服务行业政策环境分析 24
一、行业监管管理体制 24
二、行业相关政策分析 25
三、上下游产业政策影响 25
第三节 联络中心服务行业环境分析 26
一、行业发展概况 26
二、行业发展现状 26
第四节 联络中心服务行业社会环境发展分析 27
第三章 中国联络中心服务行业产业链分析 29
第一节 联络中心服务行业产业链分析 29
一、产业链结构分析 29
二、主要环节的增值空间 29
三、与上下游行业之间的关联性 29
第二节 联络中心服务上游行业分析 30
一、联络中心服务成本构成 30
二、2016-2021年上游行业发展现状 30
三、2021-2026年上游行业发展趋势 31
四、上游行业对联络中心服务行业的影响 32
第三节 联络中心服务下游行业分析 32
一、联络中心服务下游行业分布 32
二、2016-2021年下游行业发展现状 33
三、2021-2026年下游行业发展趋势 33
四、下游需求对联络中心服务行业的影响 34
第四章 我国联络中心服务行业运行分析 35
第一节 我国联络中心服务行业发展状况分析 35
一、我国联络中心服务行业发展阶段 35
二、我国联络中心服务行业发展总体概况 37
三、我国联络中心服务行业发展特点分析 38
四、我国联络中心服务行业商业模式分析 38
第二节 2016-2021年联络中心服务行业发展现状 38
一、2016-2021年我国联络中心服务行业发展分析 38
二、2016-2021年中国联络中心服务市场发展分析 38
第三节 2016-2021年联络中心服务市场情况分析 39
一、联络中心服务行业市场规模 39
二、“十四五”中国联络中心服务区域市场规模 40
三、2021-2026年中国联络中心服务市场规模预测 42
第五章 联络中心服务行业发展状况分析 43
第一节 国外联络中心服务行业发展分析 43
一、全球市场格局 43
二、国外技术动态 43
三、国外经验借鉴 43
第二节 中国联络中心服务行业规模结构 44
一、行业经济规模 44
二、市场结构分析 45
三、区域布局状况 47
四、行业需求状况 48
第三节 中国联络中心服务行业竞争结构分析 48
一、新进入者威胁 48
二、替代品威胁 49
三、上游供应商议价能力 49
四、下游用户议价能力 50
五、现有企业间竞争 50
第六章 中国联络中心服务行业区域格局 53
第一节 华北地区 53
第二节 华东地区 54
第三节 华中地区 55
第四节 华南地区 56
第五节 西南地区 57
第六节 西北地区 58
第七章 中国联络中心服务行业重点企业分析 60
第一节 北京九五太维资讯有限公司 60
一、企业基本情况分析 60
二、企业主要产品分析 60
三、企业经营情况分析 60
四、企业经营效益分析 61
五、企业发展战略规划 61
第二节 北京鸿联九五信息产业有限公司 63
一、企业基本情况分析 63
二、企业主要产品分析 64
三、企业经营情况分析 64
四、企业经营效益分析 65
五、企业发展战略规划 65
第三节 北京讯鸟软件有限公司 66
一、企业基本情况分析 66
二、企业主要产品分析 68
三、企业经营情况分析 68
四、企业经营效益分析 70
五、企业发展战略规划 70
第四节 易宝通讯服务有限公司 70
一、企业基本情况分析 70
二、企业主要产品分析 71
三、企业经营情况分析 71
四、企业经营效益分析 71
五、企业发展战略规划 72
第五节 上海飞翱集团 73
一、企业基本情况分析 73
二、企业主要产品分析 73
三、企业经营情况分析 75
四、企业经营效益分析 75
五、企业发展战略规划 77
第六节 深圳市友邻通讯设备有限公司 77
一、企业基本情况分析 77
二、企业主要产品分析 78
三、企业经营情况分析 78
四、企业经营效益分析 78
五、企业发展战略规划 79
第八章 中国联络中心服务行业投资壁垒及风险预警 82
第一节 联络中心服务行业投资壁垒 82
一、政策壁垒 82
二、资金壁垒 82
三、技术壁垒 82
四、地域壁垒 83
第二节 联络中心服务行业投资的外部风险预警 83
一、政策风险 83
二、资源风险 84
三、产业链风险 84
四、相关行业风险 84
第三节 联络中心服务行业行业投资的内部风险预警 87
一、技术风险 87
二、价格风险 88
三、盈利风险 89
四、人才风险 89
五、违约风险 90
第四节 联络中心服务行业项目运营风险预警 90
一、法律风险 90
二、商业风险 91
三、管控风险 91
四、安全风险 91
第九章 “十四五”期间联络中心服务行业投资预测 93
第一节 联络中心服务行业“十四五”投资机会分析 93
一、联络中心服务行业投资环境分析 93
二、“十四五”联络中心服务行业投资机会 93
第二节 “十四五”期间联络中心服务行业发展预测分析 93
一、“十四五”联络中心服务发展分析 93
二、“十四五”联络中心服务行业技术开发方向 94
三、总体行业“十四五”整体规划及预测 94
第三节 未来市场发展趋势 94
一、产业集中度趋势分析 94
二、行业发展机遇 94
三、技术发展趋势 95
四、“十四五”行业发展趋势 95
第四节 “十四五”产业结构发展预测 96
一、产业结构调整指导政策分析 96
二、产业结构调整中消费者需求的引导因素 96
三、中国联络中心服务行业市场定位 96
四、“十四五”产业结构调整方向分析 97
五、 未来需求态势 97
六、未来需求预测 97
第十章 “十四五”期间中国联络中心服务行业发展前景与投资战略规划 99
第一节 联络中心服务行业发展前景分析 99
一、联络中心服务市场发展前景分析 99
二、中国联络中心服务市场蕴藏的商机 99
第二节 联络中心服务行业投资特性分析 100
一、联络中心服务行业进入壁垒分析 100
二、联络中心服务行业投资风险分析 100
三、联络中心服务行业盈利模式分析 101
四、联络中心服务行业盈利因素分析 101
第三节 “十四五”期间联络中心服务行业发展的影响因素 102
一、有利因素 102
二、不利因素 102
第四节 联络中心服务行业投资战略规划 103
一、联络中心服务行业投资机会分析 103
（1）中国联络中心服务生产将成为全球投资重点 103
（2）我国联络中心服务行业面临高速增长的良机 104
（3）国产联络中心服务进军国际市场的条件与机遇 105
（4）行业投资效益分析 106
（5）产业发展的空白点分析 107
（6）投资回报率比较高的投资方向 107
二、联络中心服务企业战略布局建议 108
三、联络中心服务行业投资重点建议 108
第十一章 研究结论及投资建议 109
第一节 联络中心服务行业研究结论及建议 109
第二节 联络中心服务行业“十四五”投资建议 111
一、行业发展策略建议 111
二、行业投资方向建议 111
三、行业投资方式建议 111
图表目录
图表1 2016-2021年上半年中国国内生产总值(GDP) 15
图表2 2019-2021年6月份中国工业增加值增长 17
图表3 2019-2021年6月份中国城镇固定资产投资 19
图表4 2021年上半年居民人均可支配收入平均数与中位数 21
图表5 2019-2021年6月份中国居民消费价格指数(CPI) 22
图表6 2019-2021年6月份中国工业品出厂价格指数(PPI) 23
图表7 2016-2021年6月中国联络中心服务市场规模及增长率 26
图表8 联络中心服务行业产业链 29
图表9 2020年联络中心服务成本结构及比例 30
图表10 行业生命周期示意图 35
图表11 2016-2021年中国联络中心服务行业销售收入 38
图表12 2016-2021年中国联络中心服务市场规模 40
图表13 2021-2026年中国区域市场联络中心服务行业市场规模预测 40
图表14 2021-2026年中国联络中心服务规模预测 42
图表15 2016-2021年中国联络中心服务市场规模 44
图表16 2016-2021年中国市场在岸外包类联络中心服务的市场规模 45
图表17 2016-2021年中国市场离岸外包类联络中心服务市场规模 46
图表18 2020年中国联络中心服务行业区域布局 47
图表19 2016-2021年华北地区联络中心服务行业市场规模 53
图表20 2016-2021年华东地区联络中心服务行业市场规模 54
图表21 2016-2021年华中地区联络中心服务行业市场规模 55
图表22 2016-2021年华南地区联络中心服务行业市场规模 56
图表23 2016-2021年西南地区联络中心服务行业市场规模 57
图表24 2016-2021年西北地区联络中心服务行业市场规模 58
图表25 北京九五太维资讯有限公司财务指标与经营状况 60
图表26 北京鸿联九五信息产业有限公司财务指标与经营状况 64
图表27 北京讯鸟软件有限公司经营情况 68
图表28 易宝通讯服务有限公司财务指标与经营状况 71
图表29 上海飞翱集团财务指标与经营状况 75
图表30 深圳市友邻通讯设备有限公司财务指标与经营状况 78
图表31 2021-2026年中国联络中心服务规模预测 104
图表32 2021-2026年中国联络中心服务行业利润预测 106
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