与国外相比,BPO在中国才刚刚起步,属初始阶段。
主要企业:
1、北京微码营销
发展历程:成立于2002年,从2003年开始,微码营销以100%的扩张速度,超过30%的利润率飞速增长。2003年起营业收入达500万人民币,2004年达1000万,2005年达2000万,20016年预计达50000万,其利润率最高一度达到50%。微码营销的人数也从最初20多人,到2014年扩展1000多人,最后北京现代城办公场所容积不够后,又搬到北京住邦2000商务中心。2004年底微码营销总裁费建平花了300、400万建立了中国BPO公司第一个自己的呼叫中心,总人数激增到1500名。目前公司获得了一次风投,并没有在上海设立分公司。
目前业务范围:传统BPO(dm、sms、tm、edm),网络互动营销(sem、博客论坛营销、网络广告等),mycrm进行了战略合作做数据库应用系统(经销商数据库系统),进行整合BPO(多种营销手段的结合,也就是代理业务或和关联企业合作)
核心竞争力:
▲ 多年运作经验,在市场上树立了品牌▲全国庞大的b-b和b-c基础数据库
▲ 拥有经过呼叫中心多年的垂直行业经验(it行业,汽车行业)
2、上海赛科斯(sysks):
公司状况:成立于2001年,作为中国最大的BPO公司,赛科斯拥有8年呼叫中心外包的专业BPO经验,强势的市场拓展和运作能力,中国最大的背景投资,有比较成熟的运作经验。公司目前运作席位有6000席左右。
公司业务范围:传统BPO业务
核心竞争力:▲在大型行业有比较成熟的解决方案和运作经验,这类行业有房地产行业,it行业,金融行业,汽车行业;▲有比较雄厚的资金实力▲有强大的关系网络(背靠政府相关机构)
3、新华信BPO
公司状况:成立于2000年,母公司是正略钧策,分为新华信市场研究咨询有限公司、新华信企业管理咨询有限公司以及新华信商业信息咨询有限公司。集团公司主要从事管理咨询、市场研究、企业信用、BPO,BPO业务并不是他的最主要的收入来源,目前主要的强项在B2B行业,金融行业,汽车行业,it行业。将来公司整体上市的可能性比较大。目前新华信引进益百利包括资金、技术和产品的战略投资。
公司业务:管理咨询、市场调查、BPO、企业信用,目前发展重点方向之一就是帮助大型数据库的电话挖掘服务
BPO的核心竞争力:▲有比较全且较为优质的企业B-B数据,具有较强的更新数据的能力▲有较强的品牌影响力▲有较强的产业链整合能力和资源配备▲有较深的咨询业背景▲目前在汽车行业、it行业、B2B行业、金融行业有多年的运作经验,而且现在为其主打的行业。
4、上海欧唯特
公司状况:成立于2003年,有大型外资战略投资者,建有大型呼叫中心,目前在呼叫中心外包行业中有较大的知名度。去年营业额在38000万左右,目前市场报价很高,属于第一梯队。
公司业务:传统BPO业务(其中tm业务量比较大,但是利润相对其他业务板块不是很大),重点发展互联网和CRM业务。
核心竞争力:▲对于技术研发的能力(呼叫中心系统、电子商务托管系统、edm发送清洗出高回馈数据、手机号码去空等)▲后台数据处理、数据分析的能力较强▲对于BPO的理解有较高的深度
5、九五鸿联
公司状况:成立于2001年,是从事BPO比较早的企业,在北京做的不错,上海的较小,创新性还不够,不过在行业有一定的知名度。
公司业务:传统的BPO业务
核心竞争力:▲坐席量很大,主要分布在河北、江苏和浙江等地▲在一定的行业有解决方案和经验。
6、北京华唐集团
公司状况:成立于2003年,早期是做校园的信息化建设的,现在和政府合作,建立了多达9000多的坐席,但是坐席空置率非常高,运营能力比较差,运营的利润较低,属于盲目扩张阶段。
公司业务:传统BPO业务(呼叫中心外包现在大力扩展中)
核心竞争力:▲坐席量大,分布在西部和中部的基地很多;▲资金实力比较雄厚
7、维音数码
公司状况:外资背景,属于行业领导地位,获奖很多,从事BPO也非常的早,客户中大多是外资和跨国企业,市场报价很高,当然管理也比较严谨,服务质量比较好,在呼叫中心领域经验比较成熟。
公司业务:传统的BPO业务,主攻大型企业的BPO业务
核心竞争力:▲较全面的INB的服务能力▲在金融、房地产、it领域有比较多的研究和BPO经验,并且有较强的IT支持。
8、 PCCW 香港电讯盈科;
公司状况:是有外资背景的,做增值业务比较多,另外港资和日资的企业比较多,目前主要呼叫基地在上海和江苏,服务价格高,坐席规模也属于第一梯队。
9、上海800飞翱:
公司状况:外资背景,服务的外资企业很多,最近几年在电商方面服务的客户也很多,承接比较大型的呼入项目,同时也承接比较大型的外呼和数据清洗项目,属于大型外资企业,在BPO领域有较深的背景。目前在上海的基地苦于人员流失比较严重,正在逐步布局全国的呼叫中心基地。
10、ACXIOM
acxion是世界上最大的客户关系管理和分析公司之一,目前在中国的业务主要是一些跨国公司和大型公司,其在这个行业有着多年的经验和大型CRM的分析和挖掘经验。
2004年美国纳斯达克上市公司Acxiom Corporation收购上海的知名BPO企业chinaloop。Chinaloop有着较好的创意和客户关系管理的经验,是其它公司短时间内难以超越的,在这方面和madeforchina是非常类似的,比如和GameLoft的联盟,使ChinaLOOP的客户能从广受欢迎的游戏解决方案中获益。公司创始人为盛嘉丽,周一平,都是海归,有着比较深厚的经验,盛嘉丽现在担任acxion的亚太区负责人,并创办了中国直复营销协会
在江苏南通建立大数据分析和呼叫中心基地。
11、日本益峰
母公司是巧虎,日资企业,做事严谨低调,管理严格,沿袭了日本企业的一致管理风格。
核心竞争力:在电销方面的竞争力比较明显,报价高,主要在上海运营,运营成本比较高。
12、上市的BPO企业
山东盈泰,主要是做增值业务和呼入业务,主要基地在山东,在美国纳斯达克上市,坐席数量1万席位。在上海没有办事处。
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