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2020-2026年中国客服外包市场深度分析与产业供需格局研究预测报告
2020-08-07
  • [报告ID] 145503
  • [关键词] 客服外包市场
  • [报告名称] 2020-2026年中国客服外包市场深度分析与产业供需格局研究预测报告
  • [交付方式] EMS特快专递 EMAIL
  • [完成日期] 2020/8/8
  • [报告页数] 页
  • [报告字数] 字
  • [图 表 数] 个
  • [报告价格] 印刷版7500 电子版7800 印刷+电子8000
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报告简介

与国外相比,BPO在中国才刚刚起步,属初始阶段。

主要企业:

1、北京微码营销

发展历程:成立于2002年,从2003年开始,微码营销以100%的扩张速度,超过30%的利润率飞速增长。2003年起营业收入达500万人民币,2004年达1000万,2005年达2000万,20016年预计达50000万,其利润率最高一度达到50%。微码营销的人数也从最初20多人,到2014年扩展1000多人,最后北京现代城办公场所容积不够后,又搬到北京住邦2000商务中心。2004年底微码营销总裁费建平花了300、400万建立了中国BPO公司第一个自己的呼叫中心,总人数激增到1500名。目前公司获得了一次风投,并没有在上海设立分公司。

目前业务范围:传统BPO(dm、sms、tm、edm),网络互动营销(sem、博客论坛营销、网络广告等),mycrm进行了战略合作做数据库应用系统(经销商数据库系统),进行整合BPO(多种营销手段的结合,也就是代理业务或和关联企业合作)

核心竞争力:

▲ 多年运作经验,在市场上树立了品牌▲全国庞大的b-b和b-c基础数据库

▲ 拥有经过呼叫中心多年的垂直行业经验(it行业,汽车行业)

2、上海赛科斯(sysks):

公司状况:成立于2001年,作为中国最大的BPO公司,赛科斯拥有8年呼叫中心外包的专业BPO经验,强势的市场拓展和运作能力,中国最大的背景投资,有比较成熟的运作经验。公司目前运作席位有6000席左右。

公司业务范围:传统BPO业务

核心竞争力:▲在大型行业有比较成熟的解决方案和运作经验,这类行业有房地产行业,it行业,金融行业,汽车行业;▲有比较雄厚的资金实力▲有强大的关系网络(背靠政府相关机构)

3、新华信BPO

公司状况:成立于2000年,母公司是正略钧策,分为新华信市场研究咨询有限公司、新华信企业管理咨询有限公司以及新华信商业信息咨询有限公司。集团公司主要从事管理咨询、市场研究、企业信用、BPO,BPO业务并不是他的最主要的收入来源,目前主要的强项在B2B行业,金融行业,汽车行业,it行业。将来公司整体上市的可能性比较大。目前新华信引进益百利包括资金、技术和产品的战略投资。

公司业务:管理咨询、市场调查、BPO、企业信用,目前发展重点方向之一就是帮助大型数据库的电话挖掘服务

BPO的核心竞争力:▲有比较全且较为优质的企业B-B数据,具有较强的更新数据的能力▲有较强的品牌影响力▲有较强的产业链整合能力和资源配备▲有较深的咨询业背景▲目前在汽车行业、it行业、B2B行业、金融行业有多年的运作经验,而且现在为其主打的行业。

4、上海欧唯特

公司状况:成立于2003年,有大型外资战略投资者,建有大型呼叫中心,目前在呼叫中心外包行业中有较大的知名度。去年营业额在38000万左右,目前市场报价很高,属于第一梯队。

公司业务:传统BPO业务(其中tm业务量比较大,但是利润相对其他业务板块不是很大),重点发展互联网和CRM业务。

核心竞争力:▲对于技术研发的能力(呼叫中心系统、电子商务托管系统、edm发送清洗出高回馈数据、手机号码去空等)▲后台数据处理、数据分析的能力较强▲对于BPO的理解有较高的深度

5、九五鸿联

公司状况:成立于2001年,是从事BPO比较早的企业,在北京做的不错,上海的较小,创新性还不够,不过在行业有一定的知名度。

公司业务:传统的BPO业务

核心竞争力:▲坐席量很大,主要分布在河北、江苏和浙江等地▲在一定的行业有解决方案和经验。

6、北京华唐集团

公司状况:成立于2003年,早期是做校园的信息化建设的,现在和政府合作,建立了多达9000多的坐席,但是坐席空置率非常高,运营能力比较差,运营的利润较低,属于盲目扩张阶段。

公司业务:传统BPO业务(呼叫中心外包现在大力扩展中)

核心竞争力:▲坐席量大,分布在西部和中部的基地很多;▲资金实力比较雄厚

7、维音数码

公司状况:外资背景,属于行业领导地位,获奖很多,从事BPO也非常的早,客户中大多是外资和跨国企业,市场报价很高,当然管理也比较严谨,服务质量比较好,在呼叫中心领域经验比较成熟。

公司业务:传统的BPO业务,主攻大型企业的BPO业务

核心竞争力:▲较全面的INB的服务能力▲在金融、房地产、it领域有比较多的研究和BPO经验,并且有较强的IT支持。

8、 PCCW 香港电讯盈科;

公司状况:是有外资背景的,做增值业务比较多,另外港资和日资的企业比较多,目前主要呼叫基地在上海和江苏,服务价格高,坐席规模也属于第一梯队。

9、上海800飞翱:

公司状况:外资背景,服务的外资企业很多,最近几年在电商方面服务的客户也很多,承接比较大型的呼入项目,同时也承接比较大型的外呼和数据清洗项目,属于大型外资企业,在BPO领域有较深的背景。目前在上海的基地苦于人员流失比较严重,正在逐步布局全国的呼叫中心基地。

10、ACXIOM

acxion是世界上最大的客户关系管理和分析公司之一,目前在中国的业务主要是一些跨国公司和大型公司,其在这个行业有着多年的经验和大型CRM的分析和挖掘经验。

2004年美国纳斯达克上市公司Acxiom Corporation收购上海的知名BPO企业chinaloop。Chinaloop有着较好的创意和客户关系管理的经验,是其它公司短时间内难以超越的,在这方面和madeforchina是非常类似的,比如和GameLoft的联盟,使ChinaLOOP的客户能从广受欢迎的游戏解决方案中获益。公司创始人为盛嘉丽,周一平,都是海归,有着比较深厚的经验,盛嘉丽现在担任acxion的亚太区负责人,并创办了中国直复营销协会

在江苏南通建立大数据分析和呼叫中心基地。

11、日本益峰

母公司是巧虎,日资企业,做事严谨低调,管理严格,沿袭了日本企业的一致管理风格。

核心竞争力:在电销方面的竞争力比较明显,报价高,主要在上海运营,运营成本比较高。

12、上市的BPO企业

山东盈泰,主要是做增值业务和呼入业务,主要基地在山东,在美国纳斯达克上市,坐席数量1万席位。在上海没有办事处。

本公司出品的研究报告首先介绍了中国客服外包行业市场发展环境、客服外包行业整体运行态势等,接着分析了中国客服外包行业市场运行的现状,然后介绍了客服外包行业市场竞争格局。随后,报告对客服外包行业做了重点企业经营状况分析,最后分析了中国客服外包行业发展趋势与投资预测。您若想对客服外包行业产业有个系统的了解或者想投资中国客服外包行业,本报告是您不可或缺的重要工具。

本研究报告数据主要采用国家统计数据,海关总署,问卷调查数据,商务部采集数据等客服外包。其中宏观经济数据主要来自国家统计局,部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据,企业数据主要来自于国统计局规模企业统计客服外包及证券交易所等,价格数据主要来自于各类市场监测客服外包。


报告目录
2020-2026年中国客服外包市场深度分析与产业供需格局研究预测报告

第.一章 客服外包行业产品定义及行业概述发展分析
第.一节 客服外包行业产品定义
一、客服外包行业产品定义及分类
二、客服外包行业产品应用范围分析
三、客服外包行业发展历程
四、客服外包行业发展地位及影响分析
第二节 客服外包行业产业链发展环境简析
一、客服外包行业产业链模型理论
二、客服外包行业产业链示意图及相关概述
第三节 经济环境
一、国民经济运行情况GDP (季度更新)
二、消费价格指数CPI、PPI (按月度更新)
三、全国居民收入情况(季度更新)
四、恩格尔系数(年度更新)
五、工业发展形势(月度更新)
六、固定资产投资情况(季度更新)
七、2020年我国宏观经济发展预测
第四节客服外包行业税收及进出口关税
第五节 社会环境
一、 人口数量及老龄化分析
二、网民规模情况
三、90后消费群体特点分析
第六节客服外包技术发展现状
一、客服外包行业技术发展
二、客服外包生产工艺
一、客服外包技术发展趋势

第二章 2015-2019年客服外包行业国内外市场发展概述
第.一节2015-2019年全球客服外包行业发展分析
一、全球客服外包经济发展现状及预测
二、全球客服外包行业技术发展现状
三、全球客服外包行业发展概述
第二节 2015-2019年全球客服外包行业供需及规模分析
一、全球客服外包行业市场供需情况
二、全球客服外包行业市场规模及区域分布情况
三、全球客服外包行业重点国家市场分析
四、全球客服外包行业发展热点分析
五、2020-2026年全球客服外包行业市场规模预测
第三节2015-2019年中国及全球客服外包行业对比分析
一、中国客服外包行业生命周期分析
二、中国客服外包行业市场成熟度情况
三、中国和国外客服外包行业对比SWTO
第四节2015-2019年全球客服外包行业相关产品进出口情况

第三章 2015-2019年我国客服外包行业发展现状
第.一节 中国客服外包行业发展概述
一、中国客服外包行业发展现状
二、中国客服外包发展面临问题
三、2015-2019年中国客服外包行业市场规模
四、中国客服外包行业需求客户结构
第二节 我国客服外包行业发展状况
一、2015-2019年中国客服外包行业产值情况
二、2019年我国客服外包产值区域分布分析
第三节 2015-2019年中国客服外包行业产量分析
第四节 2019年客服外包行业需求分析
一、2015-2019年我国客服外包行业需求分析
二、2015-2019年我国客服外包市场价格走势分析

第四章 客服外包行业竞争态势分析
第.一节 客服外包行业集中度分析
一、客服外包市场集中度分析
二、客服外包企业分布区域集中度分析
三、客服外包区域消费集中度分析
第二节客服外包行业主要企业竞争力分析
一、重点企业资产总计对比分析
二、重点企业从业人员对比分析
三、重点企业全年营业收入对比分析
四、重点企业利润总额对比分析
五、重点企业综合竞争力对比分析
第三节 客服外包行业竞争格局分析
一、2019年客服外包行业竞争分析
二、2019年中外客服外包产品竞争分析
三、2019年我国客服外包市场竞争分析
四、近年国内客服外包行业重点企业发展动向

第五章 2015-2019年中国客服外包所属行业运行及进出口分析
第.一节 2015-2019年中国客服外包所属行业总体运行情况
一、客服外包企业数量及分布
二、客服外包行业从业人员统计
第二节 2015-2019年中国客服外包所属行业运行数据
一、行业资产情况分析
二、行业销售情况分析
三、行业利润情况分析
第三节 2015-2019年中国客服外包所属行业成本费用结构分析
第四节 2015-2019年中国客服外包所属行业经营成本情况
第五节 2015-2019年中国客服外包所属行业管理费用情况
第六节 中国客服外包行业或相关行业进出口分析
1、2015-2019年行业进出口数量及金额
2、行业进口分国家
3、行业出口分国家

第六章 2015-2019年中国客服外包行业区域发展分析
第.一节 中国客服外包行业区域发展现状分析
第二节 2015-2019年华北地区
一、华北地区经济发展现状分析
二、市场规模情况分析
三、市场需求情况分析
四、行业发展前景预测
第三节 2015-2019年东北地区
一、东北地区经济发展现状分析
二、市场规模情况分析
三、市场需求情况分析
四、行业发展前景预测
第四节 2015-2019年华东地区
一、华东地区经济发展现状分析
二、市场规模情况分析
三、市场需求情况分析
四、行业发展前景预测
第五节 2015-2019年华南地区
一、华南地区经济发展现状分析
二、市场规模情况分析
三、市场需求情况分析
四、行业发展前景预测
第六节 2015-2019年华中地区
一、华中地区经济发展现状分析
二、市场规模情况分析
三、市场需求情况分析
四、行业发展前景预测
第七节 2015-2019年西部地区
一、西部地区经济发展现状分析
二、市场规模情况分析
三、市场需求情况分析
四、行业发展前景预测

第七章 客服外包重点企业发展分析
第.一节 A公司
一、企业经营情况分析
二、企业产品及竞争优势分析
三、市场营销网络分析
四、公司战略规划分析
第二节 B公司
一、企业经营情况分析
二、企业产品及竞争优势分析
三、市场营销网络分析
四、公司战略规划分析
第三节 C公司
一、企业经营情况分析
二、企业产品及竞争优势分析
三、市场营销网络分析
四、公司战略规划分析
第四节 D公司
一、企业经营情况分析
二、企业产品及竞争优势分析
三、市场营销网络分析
四、公司战略规划分析
第五节E公司
一、企业经营情况分析
二、企业产品及竞争优势分析
三、市场营销网络分析
四、公司战略规划分析
第六节F公司
一、企业经营情况分析
二、企业产品及竞争优势分析
三、市场营销网络分析
四、公司战略规划分析

第八章 2015-2019年中国客服外包行业上下游主要行业发展现状分析
第.一节 2015-2019年主要上游产业发展分析
第二节2015-2019年主要下游产业发展分析

第九章 2020-2026年中国客服外包行业发展预测分析
第.一节2020-2026年中国客服外包行业产量预测
第二节2020-2026年中国客服外包行业需求量预测
第三节2020-2026年中国客服外包行业规模预测
第四节 2020-2026年中国产业的前景及趋势
一、中国客服外包市场发展前景乐观
二、2020年中国客服外包市场消费趋势分析
第五节2020-2026年中国客服外包行业发展趋势
一、中国客服外包行业的发展前景
二、2020-2026年中国客服外包产业规划分析
三、我国客服外包行业的标准化发展趋势
第六节2020-2026年中国客服外包行业“走出去”发展分析

第十章 客服外包行业投资前景研究及销售战略分析
第.一节 影响客服外包行业发展的主要因素
一、影响客服外包行业运行的有利因素
二、影响客服外包行业运行的稳定因素
三、影响客服外包行业运行的不利因素
四、我国客服外包行业发展面临的挑战
五、我国客服外包行业发展面临的机遇
第二节 行业投资形势分析
一、2015-2019年中国行业投资规模
二、行业投资壁垒
三、行业SWOT分析
四、行业五力模型分析
第三节 2020-2026年客服外包行业投资效益分析
第四节 2020-2026年客服外包行业投资前景研究研究
第五节 客服外包行业投资前景预警
一、2020-2026年客服外包行业市场风险预测
二、2020-2026年客服外包行业政策风险预测
三、2020-2026年客服外包行业经营风险预测
四、2020-2026年客服外包行业技术风险预测
五、2020-2026年客服外包行业竞争风险预测
六、2020-2026年客服外包行业其他风险预测
第六节 市场策略分析
一、客服外包价格策略分析
二、客服外包渠道策略分析
第七节 销售策略分析
一、媒介选择策略分析
二、产品定位策略分析
三、企业宣传策略分析
第八节 提高客服外包企业竞争力的策略
一、提高中国客服外包企业核心竞争力的对策
二、客服外包企业提升竞争力的主要方向
三、影响客服外包企业核心竞争力的因素及提升途径
四、提高客服外包企业竞争力的策略
第九节 对我国客服外包品牌的战略思考
一、客服外包实施品牌战略的意义
二、客服外包企业品牌的现状分析
三、我国客服外包企业的品牌战略
四、客服外包品牌战略管理的策略
第十节 市场的重点客户战略实施    
一、实施重点客户战略的必要性      
二、合理确立重点客户      
三、重点客户战略管理      
四、重点客户管理功能      

部分图表目录:
图表:客服外包行业历程
图表:客服外包行业生命周期
图表:客服外包行业产业链分析
图表:2015-2019年客服外包行业产能分析
图表:2015-2019年客服外包行业市场规模分析
图表:2015-2019年客服外包行业产量分析
图表:2015-2019年客服外包行业需求量分析
图表:2019年客服外包行业需求领域分布格局
图表:2020-2026年客服外包行业市场规模预测
图表:中国客服外包行业盈利能力分析
图表:中国客服外包行业运营能力分析
图表:中国客服外包行业偿债能力分析
图表:中国客服外包行业发展能力分析
图表:中国客服外包行业经营效益分析
图表:2020-2026年客服外包行业市场规模预测
图表:2020-2026年客服外包行业产量预测
图表:2020-2026年客服外包行业需求量预测
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