B2C电商用户月收入集中在3000-10000元区间，该部分用户占比达57.7%。但相比于整体移动电商用户，B2C电商收入在10000元以上的用户占比更多，达到15.9%。B2C作为目前中国电商主流模式，其覆盖年轻用户较多，该部分人群经济能力较弱。但B2C用户更注重商品质量和品牌背书，因此高净值用户占比也较C2C、C2B等其他电商平台更高。

B2C电商平台中等收入人群占比多

2018年中国B2C电商运营模式呈现多样化的特点，而各平台也从运营模式的不断创新中迎合用户群体对商品服务的质量以及性价比要求。传统的平台运营模式不断优化服务质量，提高用户满意度;特卖模式平台在优质品牌、商品进驻方面不断发力;另一方面，各主流平台也开始结合社交工具流量，扩大用户基础;消费升级风潮下，优选模式电商平台以及频道的出现也为追求品质生活的用户提供渠道。

2018中国B2C电商主要运营模式盘点

超六成受访用户曾经使用过或有兴趣使用B2C电商平台推出的会员服务。随着推出会员服务的B2C电商平台增多以及用户付费观念养成，能为高频网购用户提供更多优惠权益的会员服务将进一步普及。

六成B2C电商用户愿意使用电商会员服务

仅4.7%的受访B2C电商会员用户认为会员权益基本没有作用，66.5%的受访用户认为会员权益具有一定作用。电商平台推出的会员服务以价格优惠为重要卖点，能够有效为高频消费会员用户提供消费优惠，因此其作用更容易被会员用户感知。

超九成B2C电商会员认可会员权益作用

2020年中国B2C电商行业发展趋势分析：

一、B2C仍是电商行业主流 品牌背书重要性将更突出

目前电商行业发展进入成熟期，头部电商平台综合服务能力愈加突出，B2C电商能从平台品控、物流配送等方面更好服务用户，未来其作为电商行业主流的情况仍将持续。而消费者对品质的追求越发明显，B2C电商平台自身以及平台商品的品牌背书能力更受用户看重，品牌背书能力的提升也成为平台重要发展方向。

二、B2C电商运营模式多样化发展 紧抓消费主流特卖模式发展空间大

随着线上获客成本不断提高，B2C电商平台纷纷创新运营模式，多种玩法以及针对不同类型人群的运营模式出现。而针对主流消费者消费需求变化，特卖等能满足用户对优质、高性价比商品消费需求的运营模式未来将有较大发展市场，能否针对主流消费者进一步提升服务质量以及商品品控也成为平台竞争重点。

三、平台发展渗透垂直领域 产品细分化趋势愈加明显

物流配送服务的提升使B2C电商平台有能力渗透到更多细分领域，而对不同垂直领域商品的覆盖也使用户的个性化需求可以得到更好的满足。未来B2C电商行业产品细分化的趋势会更加明显，更多垂直电商平台会出现，而综合B2C电商平台也会利用自身资源优势渗透至各领域。

四、线下场景成争夺重点 各平台继续加强布局新零售

无论是阿里对饿了么的收购，还是各B2C电商平台纷纷推出线下门店和提高配送效率，都显示出新零售业务的竞争趋向激烈，线下场景也成为竞争重点。新零售业务的发展是电商平台拓展线下流量，降低获客成本的关键，同时也是提升消费者体验的关键一环，未来各平台围绕新零售的布局将不断加强。

五、结合本地化仓储提升物流效率 B2C电商发展将更进一步

在各平台解决最后三公里配送问题后，其对于仓储物流布局继续加强，未来结合本地化仓储的模式将会更加明显。通过本地化配送服务支撑，远程物流的效率也将很大程度得到提升，随着物流配送效率的提高，未来B2C电商行业仍会有巨大的发展空间。

六、提高高净值用户体验 平台会员服务打造升级

现阶段B2C电商平台纷纷推出会员服务，通过会员制度平台能有效筛选高净值用户，针对该部分人群的各项会员权益能有效提升其体验，进一步增强平台高净值用户的粘性。同时随着人们付费观念普及，未来平台或更多针对不同人群推出分级会员服务，以进一步提升用户体验。

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本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等B2C电子商务。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计B2C电子商务及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测B2C电子商务。